Post by nihan56 on Nov 10, 2024 21:56:39 GMT -7
הלחצים של המעבר המתמשך לאסטרטגיה-דיגיטלית-ראשונה מאלצים ארגונים פיננסיים לשפר את היעילות התפעולית, להפחית עלויות ולספק חווית לקוח מהשורה הראשונה (CX). מקבלי ההחלטות עברו לעבר טכנולוגיית תקשורת מאוחדת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר כדי לעמוד במהירות באתגרים של שינוי כלכלה, צרכי לקוחות, פרטיות ודרישות תאימות.
אלה שהיו המהירים ביותר לאמץ אסטרטגיית CX דיגיטלית לעתיד, הבינו את היתרונות הפוטנציאליים של פתרון מעורבות לקוחות כדי למשוך ולשמר לקוחות תוך אופטימיזציה של ערימת הטכנולוגיה שלהם.
התוצאה הפכה את החלפת מוסדות פיננסיים לנגישים הרבה יותר, כאשר מתחרים מציעים הטבות חדשות מדי יום ולקוחות דורשים ללא הרף יותר שירותים, תשומת לב ותוכניות. זה כבר לא מספיק שמערכת תקשורת רק תעבוד. זה חייב להיות מעודכן, לפעול בצורה חלקה ולהיות קל לשימוש.
ה"בנק" החדש אינו מקום; זו חוויה. לקוחות שוקלים את החשיבות של חוויה מודרנית וחלקה לפני גורמים אחרים. מוסדות שירותים פיננסיים חדשניים מבחינה דיגיטלית מאמצים פתרונות תקשורת מאוחדת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר עם ביצועים גבוהים, הכל-באחד כדי להתקדם.
מה המשמעות של CX עבור בנקאות?
הלקוחות הפיננסיים של היום מצפים לחוויות בנקאות והשקעות נטולות חיכוכים מותאמות אישית בתנאים שלהם. המשמעות הי ספריית מספרי טלפון א ניהול כספים בשירות עצמי באמצעות אפליקציות ופורטלים דיגיטליים בטלפונים, במחשבים או במכשירים אישיים אחרים שלהם ושירות מעולה כשהם בוחרים לבקר במקומות הסניפים.
לקוחות שפונים למוסד הפיננסי שלהם רוצים שיזהו אותם, יפתרו את שאלותיהם במהירות, ויעברו בצורה חלקה בין ערוצים. אם הם מתחילים צ'אט טקסט עם עוזר וירטואלי אבל עוברים לשיחת טלפון עם סוכן חי, הם לא רוצים להתחיל את השיחה שוב. הנציג האנושי צריך לקבל את ההקשר המלא של ההיסטוריה של הלקוח ולהיות מוכן להציע המלצות מותאמות אישית רק עבורו.
החדשות הטובות הן שהמעבר לפתרון תקשורת, שיתוף פעולה ומרכז קשר הכל-באחד הוא קל מתמיד. פתרון שיתוף פעולה מתקדם יכול לעזור לארגון הפיננסי שלך לחדש את שיתוף הפעולה הפנימי וליצור חווית לקוח מנצחת וחסינת עתיד על ידי:
שינוי מודלים עסקיים של שירותים פיננסיים מסורתיים עם טכנולוגיות משבשות כמו AI ולמידת מכונה
התאמה אישית של חווית הלקוח בכל הערוצים
הקמת פתרונות תקשורת זריזים וחדשניים
עמידה בדרישות התאימות והרגולציה
שמונה רעיונות חדשניים לחולל מהפכה בשירותים פיננסיים CX
מוסדות פיננסיים צריכים לאמץ חדשנות משבשת אם הם רוצים להציע ללקוחות חוויות לקוח מעולות. הנה שמונה הצעות לחולל מהפכה בשירותים הפיננסיים שלך ב-CX ולהגנה על המודל העסקי שלך.
1. שינוי מודלים מסורתיים של תקשורת עסקית
בנקים וארגוני שירותים פיננסיים אחרים אימצו באופן מסורתי טכנולוגיה חדשה בגלל תשתית לא גמישה וערימות טכנולוגיה מורכבות ומיושנות. עם זאת, אימוץ של מערכת אקולוגית תקשורת פתוחה מגדיל באופן משמעותי את ערך השירות על ידי יצירת מדרגיות, תמיכה בצמיחת הכנסות והנחת הבסיס לחדשנות - כל זאת ללא עלויות התקורה המסורתיות של אינטגרציות מותאמות אישית.
כדי לספק חווית לקוח אופטימלית בסביבה הדיגיטלית של היום, עסקים חייבים לעבור ממגורות תקשורת עצמאיות למסגרת דיגיטלית משולבת, להעביר את כל האינטראקציות למיקום מרכזי אחד או להקל על שיתוף פעולה קל בין נקודות מגע של לקוחות ומומחי נושא.
2. צור CX מובחן עם שירות עצמי מותאם אישית
אפילו עם טרנספורמציה דיגיטלית, מגע אישי עדיין חיוני לשמירה על קשרי לקוחות אמינים ונאמנות. עם פתרונות השירותים הפיננסיים של Mitel , אתה יכול לפגוש לקוחות היכן שהם רוצים להיות, לספק CX עקבי בכל הפלטפורמות. תוכל להציע ללקוחות אפשרויות שירות עצמי עבור התשובות שהם צריכים, מתי שהם צריכים אותם, מבלי לוותר על הערך של אינטראקציות אישיות. במשך שנים, הדרך היחידה לבצע הפקדות ומשיכות הייתה לבקר בבנק ולעמוד בתור לדבר עם פקיד. כספומטים הציגו שירות עצמי מוקדם לחוויה הפיננסית; כיום, ללקוחות יש גישה 24/7 לחשבונות שלהם באמצעות בנקאות מקוונת ואפליקציות לנייד.
צרכנים אוהבים את הנוחות שהאפשרויות הללו מציעות. הם לא מתלוננים על כמה השירות לא אישי יותר מאשר אינטראקציה עם מספר חי בשעות העבודה. הם מכירים בכך שהחלופות הללו מאפשרות להם לבצע דברים בצורה יעילה יותר.
כתוצאה מכך, לקוחות נוטים יותר להיות נאמנים לבנק שמציע את השירות העצמי הנוח ביותר. הבנקים מקבלים דחיפה למוניטין שלהם וירידה דרמטית בעלויות התפעול כאשר הם מציעים ללקוחות אפשרויות מותאמות אישית, דיגיטליות ראשונות.
3. פיתוח שירותי ייעוץ דיגיטלי בעלי ערך
אפילו הלקוח העצמאי ביותר מבחינה דיגיטלית חייב לפנות לייעוץ פיננסי מדי פעם. בנקים יכולים לרתום את הפלטפורמות הווירטואליות שלהם כדי לספק הדרכה מותאמת לצרכי הלקוחות.
שילוב פתרונות תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה ומרכזי קשר עם טכנולוגיית ניהול קשרי לקוחות מאפשר לבנקים לבנות פרופילי לקוחות מפורטים ועדכניים שיועצים יכולים להשתמש בהם כדי לספק המלצות מותאמות אישית. לקוחות יכולים להיכנס ולקבל טיפים שיתאימו למצבם הפיננסי או ליצור קשר עם סוכן חי לדיונים מעמיקים עוד יותר.
לקוחות נוטים יותר לבטוח במוסדות פיננסיים בכספם כאשר הם יודעים שהם יכולים לקבל ייעוץ מומחים בכל עת שצריך, מה שיוביל ליחסים חזקים יותר ונאמנים יותר בין לקוח לבנק.
4. הקמת פלטפורמה לחדשנות וזריזות עסקית
סגנונות העבודה של העובדים וציפיות הלקוחות משתנות תוך כדי שיחה. ככל שהדור הבא של אנליסטים, ברוקרים, מנהלי מערכות יחסים ויועצים מתקרבים לסביבות עבודה גמישות יותר, חברות תחרותיות חייבות להתאים לדרכים חדשות של שיתוף פעולה.
בסביבת עבודה חדשה זו , העובדים צריכים להתחבר בקלות כדי לחלוק ידע וחוויות כדי לפתח רעיונות חדשניים בשירותים פיננסיים. פתרונות תקשורת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר הכל-באחד יוצרים פלטפורמה לחדשנות דיגיטלית וזריזות עסקית עבור ארגונים פיננסיים.
עובדים יכולים להפעיל הפעלות במהירות ובצורה חלקה תוך כדי תקשורת עם לקוחות, עמיתים לעבודה או שותפים עסקיים. מעבר מהיר לשיחת וידאו מצ'אט טקסט לשיתוף מסכים וקבצים בזמן אמת מאפשר קבלת החלטות מהירה יותר, שיפור חוויות ותוצאות של לקוחות ועובדים.
5. אשרו אמון באמצעות שירותים פיננסיים דיגיטליים שקופים
הבנקים חייבים לאסוף כמויות גדולות של מידע כדי לספק חוויות חדשניות ללקוח דיגיטלי. לקוחות מודאגים מאוד מהפרטיות והאבטחה של הכספים שלהם, במיוחד בהתחשב בהפרות נתונים בפרופיל גבוה.
מוסדות רבים גם מתרחקים מהשימוש בנתונים של צד שלישי, ומתמקדים במקום זאת בנתונים שמשתמשים מנדבים. הבנקים חייבים להיות שקופים לגבי הנוהלים שלהם לאיסוף, אחסון ועיבוד מידע רגיש כדי לשמור על אמון הלקוחות ועמידה בתקנות כמו תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) וחוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA).
משמעות הדבר היא שארגוני שירותים פיננסיים צריכים לאסוף נתונים רק בהסכמת המשתמש ולהבהיר כיצד הם משתמשים במידע. תנאים והגבלות נגישים בקלות, אפשרויות ביטול הסכמה והנחיות רגולטוריות מראים שהבנקים מתייחסים ברצינות לפרטיות הלקוחות.
6. לענות על צורכי תאימות ורגולציה
Mitel מבטיחה שמוסדות פיננסיים מוגנים על ידי כך שהיא עוזרת להם לציית לתקנות מפתח בתעשיית השירותים הפיננסיים באמצעות תכונות מוצר ושותפויות עם ספקים כמו SecureCo ו-Sycurio. הפתרונות של מיטל בונים את אמון הלקוחות באמצעות עמידה ברגולציות העיקריות, כולל:
חוק דוד-פרנק
הוראת שווקים במכשירים פיננסיים 2014 (MiFID II)
תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי תשלום (PCI DSS)
תקנת הגנת מידע כללית (GDPR)
חוק הניידות והאחריות של ביטוח בריאות משנת 1996 (HIPAA) עבור מידע אישי מזהה (PII)
חוק אמריקאים עם מוגבלויות (ADA)
7. הרחבת יכולות CX עם AI וטכנולוגיה חדשה
מוסדות חייבים לשלב התקדמות טכנולוגית ביכולות ה-CX שלהם כדי לחדש בתחום השירותים הפיננסיים. בנקים רבים כבר משתמשים בבינה מלאכותית כדי לנהל אינטראקציות בסיסיות של לקוחות ולהעלות את פונקציות הצ'אטבוט, להפחית את זמני הרזולוציה ועלויות משאבי אנוש.
למידת מכונה יכולה להפוך את התהליכים הללו ליעילים ומותאם אישית עוד יותר, לתת לצ'אטבוטים אישיות מרתקת יותר ולהשתמש בניתוח סנטימנטים כדי להגיב כראוי לרגשות הלקוחות. ניתוח חזוי, בינה מלאכותית, למידת מכונה ומודלים של שפה טבעית הופכים כל חווית לקוח ליפר-פרסונלית, ומספקים לבנקים הזדמנויות להתחבר עם לקוחותיהם בנפרד.
8. לשמור על מגע אנושי
לבסוף, אפילו המוסדות הפיננסיים החדשניים ביותר לא צריכים לתת לטרנספורמציה דיגיטלית להפריע ליחסי לקוחות. למרות שהלקוחות של היום מעדיפים פונקציות דיגיטליות בשירות עצמי, הם עדיין רוצים את האפשרות לדבר עם אדם אמיתי כאשר הם זקוקים לעזרה נוספת.
פתרונות תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה ומרכזי קשר מחברים בצורה חלקה לקוחות עם סוכנים חיים ישירות מצ'אטים בתוך האפליקציה. בינה מלאכותית יכולה לסכם את פרופיל הלקוח, ניתוח של היסטוריית השיחה והצעות לפתרון כך שנציגים יוכלו לטפל בביטחון בכל אינטראקציה.
בנקים יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי להתאים את חוויות הלקוחות שלהם, אבל אסור להם לאבד את החשיבות של אינטראקציות אנושיות. הצעת למשתמשים איזון של שירות עצמי מותאם אישית עם יחסים אישיים באיכות גבוהה תעניק לבנקים ממוקדי עתיד יתרון על פני המתחרים שלהם.
מצא פתרונות CX שירותים פיננסיים חדשניים עם Mitel
כדי להמשיך ולשפר את חווית הלקוח בעידן החדש הזה של גמישות ובחירה, ארגוני שירותים פיננסיים חייבים להתקדם לאימוץ של פלטפורמות תקשורת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר הכל-באחד.
למד כיצד מיטל יכולה להיות שותפת התקשורת שלך לשירותים פיננסיים דיגיטליים חדשניים .
אלה שהיו המהירים ביותר לאמץ אסטרטגיית CX דיגיטלית לעתיד, הבינו את היתרונות הפוטנציאליים של פתרון מעורבות לקוחות כדי למשוך ולשמר לקוחות תוך אופטימיזציה של ערימת הטכנולוגיה שלהם.
התוצאה הפכה את החלפת מוסדות פיננסיים לנגישים הרבה יותר, כאשר מתחרים מציעים הטבות חדשות מדי יום ולקוחות דורשים ללא הרף יותר שירותים, תשומת לב ותוכניות. זה כבר לא מספיק שמערכת תקשורת רק תעבוד. זה חייב להיות מעודכן, לפעול בצורה חלקה ולהיות קל לשימוש.
ה"בנק" החדש אינו מקום; זו חוויה. לקוחות שוקלים את החשיבות של חוויה מודרנית וחלקה לפני גורמים אחרים. מוסדות שירותים פיננסיים חדשניים מבחינה דיגיטלית מאמצים פתרונות תקשורת מאוחדת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר עם ביצועים גבוהים, הכל-באחד כדי להתקדם.
מה המשמעות של CX עבור בנקאות?
הלקוחות הפיננסיים של היום מצפים לחוויות בנקאות והשקעות נטולות חיכוכים מותאמות אישית בתנאים שלהם. המשמעות הי ספריית מספרי טלפון א ניהול כספים בשירות עצמי באמצעות אפליקציות ופורטלים דיגיטליים בטלפונים, במחשבים או במכשירים אישיים אחרים שלהם ושירות מעולה כשהם בוחרים לבקר במקומות הסניפים.
לקוחות שפונים למוסד הפיננסי שלהם רוצים שיזהו אותם, יפתרו את שאלותיהם במהירות, ויעברו בצורה חלקה בין ערוצים. אם הם מתחילים צ'אט טקסט עם עוזר וירטואלי אבל עוברים לשיחת טלפון עם סוכן חי, הם לא רוצים להתחיל את השיחה שוב. הנציג האנושי צריך לקבל את ההקשר המלא של ההיסטוריה של הלקוח ולהיות מוכן להציע המלצות מותאמות אישית רק עבורו.
החדשות הטובות הן שהמעבר לפתרון תקשורת, שיתוף פעולה ומרכז קשר הכל-באחד הוא קל מתמיד. פתרון שיתוף פעולה מתקדם יכול לעזור לארגון הפיננסי שלך לחדש את שיתוף הפעולה הפנימי וליצור חווית לקוח מנצחת וחסינת עתיד על ידי:
שינוי מודלים עסקיים של שירותים פיננסיים מסורתיים עם טכנולוגיות משבשות כמו AI ולמידת מכונה
התאמה אישית של חווית הלקוח בכל הערוצים
הקמת פתרונות תקשורת זריזים וחדשניים
עמידה בדרישות התאימות והרגולציה
שמונה רעיונות חדשניים לחולל מהפכה בשירותים פיננסיים CX
מוסדות פיננסיים צריכים לאמץ חדשנות משבשת אם הם רוצים להציע ללקוחות חוויות לקוח מעולות. הנה שמונה הצעות לחולל מהפכה בשירותים הפיננסיים שלך ב-CX ולהגנה על המודל העסקי שלך.
1. שינוי מודלים מסורתיים של תקשורת עסקית
בנקים וארגוני שירותים פיננסיים אחרים אימצו באופן מסורתי טכנולוגיה חדשה בגלל תשתית לא גמישה וערימות טכנולוגיה מורכבות ומיושנות. עם זאת, אימוץ של מערכת אקולוגית תקשורת פתוחה מגדיל באופן משמעותי את ערך השירות על ידי יצירת מדרגיות, תמיכה בצמיחת הכנסות והנחת הבסיס לחדשנות - כל זאת ללא עלויות התקורה המסורתיות של אינטגרציות מותאמות אישית.
כדי לספק חווית לקוח אופטימלית בסביבה הדיגיטלית של היום, עסקים חייבים לעבור ממגורות תקשורת עצמאיות למסגרת דיגיטלית משולבת, להעביר את כל האינטראקציות למיקום מרכזי אחד או להקל על שיתוף פעולה קל בין נקודות מגע של לקוחות ומומחי נושא.
2. צור CX מובחן עם שירות עצמי מותאם אישית
אפילו עם טרנספורמציה דיגיטלית, מגע אישי עדיין חיוני לשמירה על קשרי לקוחות אמינים ונאמנות. עם פתרונות השירותים הפיננסיים של Mitel , אתה יכול לפגוש לקוחות היכן שהם רוצים להיות, לספק CX עקבי בכל הפלטפורמות. תוכל להציע ללקוחות אפשרויות שירות עצמי עבור התשובות שהם צריכים, מתי שהם צריכים אותם, מבלי לוותר על הערך של אינטראקציות אישיות. במשך שנים, הדרך היחידה לבצע הפקדות ומשיכות הייתה לבקר בבנק ולעמוד בתור לדבר עם פקיד. כספומטים הציגו שירות עצמי מוקדם לחוויה הפיננסית; כיום, ללקוחות יש גישה 24/7 לחשבונות שלהם באמצעות בנקאות מקוונת ואפליקציות לנייד.
צרכנים אוהבים את הנוחות שהאפשרויות הללו מציעות. הם לא מתלוננים על כמה השירות לא אישי יותר מאשר אינטראקציה עם מספר חי בשעות העבודה. הם מכירים בכך שהחלופות הללו מאפשרות להם לבצע דברים בצורה יעילה יותר.
כתוצאה מכך, לקוחות נוטים יותר להיות נאמנים לבנק שמציע את השירות העצמי הנוח ביותר. הבנקים מקבלים דחיפה למוניטין שלהם וירידה דרמטית בעלויות התפעול כאשר הם מציעים ללקוחות אפשרויות מותאמות אישית, דיגיטליות ראשונות.
3. פיתוח שירותי ייעוץ דיגיטלי בעלי ערך
אפילו הלקוח העצמאי ביותר מבחינה דיגיטלית חייב לפנות לייעוץ פיננסי מדי פעם. בנקים יכולים לרתום את הפלטפורמות הווירטואליות שלהם כדי לספק הדרכה מותאמת לצרכי הלקוחות.
שילוב פתרונות תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה ומרכזי קשר עם טכנולוגיית ניהול קשרי לקוחות מאפשר לבנקים לבנות פרופילי לקוחות מפורטים ועדכניים שיועצים יכולים להשתמש בהם כדי לספק המלצות מותאמות אישית. לקוחות יכולים להיכנס ולקבל טיפים שיתאימו למצבם הפיננסי או ליצור קשר עם סוכן חי לדיונים מעמיקים עוד יותר.
לקוחות נוטים יותר לבטוח במוסדות פיננסיים בכספם כאשר הם יודעים שהם יכולים לקבל ייעוץ מומחים בכל עת שצריך, מה שיוביל ליחסים חזקים יותר ונאמנים יותר בין לקוח לבנק.
4. הקמת פלטפורמה לחדשנות וזריזות עסקית
סגנונות העבודה של העובדים וציפיות הלקוחות משתנות תוך כדי שיחה. ככל שהדור הבא של אנליסטים, ברוקרים, מנהלי מערכות יחסים ויועצים מתקרבים לסביבות עבודה גמישות יותר, חברות תחרותיות חייבות להתאים לדרכים חדשות של שיתוף פעולה.
בסביבת עבודה חדשה זו , העובדים צריכים להתחבר בקלות כדי לחלוק ידע וחוויות כדי לפתח רעיונות חדשניים בשירותים פיננסיים. פתרונות תקשורת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר הכל-באחד יוצרים פלטפורמה לחדשנות דיגיטלית וזריזות עסקית עבור ארגונים פיננסיים.
עובדים יכולים להפעיל הפעלות במהירות ובצורה חלקה תוך כדי תקשורת עם לקוחות, עמיתים לעבודה או שותפים עסקיים. מעבר מהיר לשיחת וידאו מצ'אט טקסט לשיתוף מסכים וקבצים בזמן אמת מאפשר קבלת החלטות מהירה יותר, שיפור חוויות ותוצאות של לקוחות ועובדים.
5. אשרו אמון באמצעות שירותים פיננסיים דיגיטליים שקופים
הבנקים חייבים לאסוף כמויות גדולות של מידע כדי לספק חוויות חדשניות ללקוח דיגיטלי. לקוחות מודאגים מאוד מהפרטיות והאבטחה של הכספים שלהם, במיוחד בהתחשב בהפרות נתונים בפרופיל גבוה.
מוסדות רבים גם מתרחקים מהשימוש בנתונים של צד שלישי, ומתמקדים במקום זאת בנתונים שמשתמשים מנדבים. הבנקים חייבים להיות שקופים לגבי הנוהלים שלהם לאיסוף, אחסון ועיבוד מידע רגיש כדי לשמור על אמון הלקוחות ועמידה בתקנות כמו תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) וחוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA).
משמעות הדבר היא שארגוני שירותים פיננסיים צריכים לאסוף נתונים רק בהסכמת המשתמש ולהבהיר כיצד הם משתמשים במידע. תנאים והגבלות נגישים בקלות, אפשרויות ביטול הסכמה והנחיות רגולטוריות מראים שהבנקים מתייחסים ברצינות לפרטיות הלקוחות.
6. לענות על צורכי תאימות ורגולציה
Mitel מבטיחה שמוסדות פיננסיים מוגנים על ידי כך שהיא עוזרת להם לציית לתקנות מפתח בתעשיית השירותים הפיננסיים באמצעות תכונות מוצר ושותפויות עם ספקים כמו SecureCo ו-Sycurio. הפתרונות של מיטל בונים את אמון הלקוחות באמצעות עמידה ברגולציות העיקריות, כולל:
חוק דוד-פרנק
הוראת שווקים במכשירים פיננסיים 2014 (MiFID II)
תקן אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי תשלום (PCI DSS)
תקנת הגנת מידע כללית (GDPR)
חוק הניידות והאחריות של ביטוח בריאות משנת 1996 (HIPAA) עבור מידע אישי מזהה (PII)
חוק אמריקאים עם מוגבלויות (ADA)
7. הרחבת יכולות CX עם AI וטכנולוגיה חדשה
מוסדות חייבים לשלב התקדמות טכנולוגית ביכולות ה-CX שלהם כדי לחדש בתחום השירותים הפיננסיים. בנקים רבים כבר משתמשים בבינה מלאכותית כדי לנהל אינטראקציות בסיסיות של לקוחות ולהעלות את פונקציות הצ'אטבוט, להפחית את זמני הרזולוציה ועלויות משאבי אנוש.
למידת מכונה יכולה להפוך את התהליכים הללו ליעילים ומותאם אישית עוד יותר, לתת לצ'אטבוטים אישיות מרתקת יותר ולהשתמש בניתוח סנטימנטים כדי להגיב כראוי לרגשות הלקוחות. ניתוח חזוי, בינה מלאכותית, למידת מכונה ומודלים של שפה טבעית הופכים כל חווית לקוח ליפר-פרסונלית, ומספקים לבנקים הזדמנויות להתחבר עם לקוחותיהם בנפרד.
8. לשמור על מגע אנושי
לבסוף, אפילו המוסדות הפיננסיים החדשניים ביותר לא צריכים לתת לטרנספורמציה דיגיטלית להפריע ליחסי לקוחות. למרות שהלקוחות של היום מעדיפים פונקציות דיגיטליות בשירות עצמי, הם עדיין רוצים את האפשרות לדבר עם אדם אמיתי כאשר הם זקוקים לעזרה נוספת.
פתרונות תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה ומרכזי קשר מחברים בצורה חלקה לקוחות עם סוכנים חיים ישירות מצ'אטים בתוך האפליקציה. בינה מלאכותית יכולה לסכם את פרופיל הלקוח, ניתוח של היסטוריית השיחה והצעות לפתרון כך שנציגים יוכלו לטפל בביטחון בכל אינטראקציה.
בנקים יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי להתאים את חוויות הלקוחות שלהם, אבל אסור להם לאבד את החשיבות של אינטראקציות אנושיות. הצעת למשתמשים איזון של שירות עצמי מותאם אישית עם יחסים אישיים באיכות גבוהה תעניק לבנקים ממוקדי עתיד יתרון על פני המתחרים שלהם.
מצא פתרונות CX שירותים פיננסיים חדשניים עם Mitel
כדי להמשיך ולשפר את חווית הלקוח בעידן החדש הזה של גמישות ובחירה, ארגוני שירותים פיננסיים חייבים להתקדם לאימוץ של פלטפורמות תקשורת, שיתוף פעולה ומרכזי קשר הכל-באחד.
למד כיצד מיטל יכולה להיות שותפת התקשורת שלך לשירותים פיננסיים דיגיטליים חדשניים .